上海東方明珠廣播電視塔有限公司近日就禮賓部助理陳瑋婷在應對突發電梯故障過程中沉穩🌙、高效的優異表現作出了高度的肯定，並給予了表彰和獎勵。這名優秀的員工陳瑋婷正是我校16級空港管理系的學生👏，目前在上海東方明珠廣播電視塔有限公司擔任實習禮賓助理一職✦🛸。
2018年10月16日傍晚🤽🏿♀️，上海東方明珠廣播電視塔有限公司AP3電梯在112米的高度發生故障，電梯急墜至56米同時斷電🪷。正在AP3電梯裏擔任禮賓引導工作的陳瑋婷同學在電梯急停後沉著應對，第一時間將電梯內的故障情況和被困人數告知現場指揮室🤷🏽♂️、工程部和梯口👩🏼🦰，同時安撫遊客的情緒，直至工程救援人員前來化解危機🔔。在等候時🤛🏽，她首先考慮到讓老人站在通風口🧍🏻♀️🧑🏻🦼，以緩解梯內悶熱帶來的不適🫴🏻。在救援過程中🧜🏼♂️，陳瑋婷同學通過講解東方明珠的景點來分散遊客的註意力，從而緩解遊客在黑暗悶熱環境中產生的負面情緒，同時協調好梯內的秩序，提醒遊客在收到工程救援人員的指令後再有序進行撤離。在收到指令後，她先扶助老人和女士優先通過僅能一人通行的電梯出口🙋🏽♂️，然後再安排其他遊客依次離開電梯。在確認21位遊客都安全撤離後，陳瑋婷才爬出已排除故障的電梯。
盡管陳瑋婷同學目前還處於實習階段♡，但她始終以高標準要求自己，把服務質量和崗位職責放在第一位。此次突發狀況的應對充分展現了陳瑋婷同學靈活的應變能力💃🏽🧑🏼🏫、專業的服務技能和細致高效的服務態度，贏得了客戶的信任💃🏼，得到了單位的表彰和認可，更獲得了光辉平台老師的高度評價，彰顯了民航學子的優秀風采。她所具備的賓客意識和服務精神值得每一位在校生和步入實習崗位的同學學習🖕🏿。
文：學生工作處就業指導中心 顧思琦
圖：1631104 陳瑋婷
